Sebia Service
Assistance : Nous nous efforçons de fournir un service d’excellence à la hauteur de la qualité de nos solutions.
Notre engagement est d’accompagner durablement nos partenaires en mettant à leur disposition notre expertise, nos connaissances et nos solutions.
Les équipes Sebia sont mobilisées pour former les utilisateurs, assurer un suivi personnalisé et partager leur savoir-faire afin d’offrir à nos clients le meilleur niveau de service et d’accompagnement.
Formation : Des solutions adaptées à vos besoins.
Nos partenaires sont formés au siège social de Sebia (sud de Paris). Nous proposons également des modalités de formation flexibles incluant des modules d’e-learning à distance, des démonstrations et des instructions en direct, des vidéos d’autoformation, toujours dispensés par des formateurs Sebia expérimentés.
Global Service Group
Le Global Service Group regroupe principalement deux entités complémentaires :
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Le Global Instrument Support, qui met à disposition son expertise sur l’ensemble de nos systèmes, tant au niveau du matériel (hardware) que des logiciels (software).
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Le département Knowledge Center, spécialisé dans le fonctionnement des instruments et des réactifs, ainsi que dans l’interprétation scientifique des résultats obtenus.
+20
formations de service/an
+1 500
ingénieurs formés dans plus de 120 pays
+60
formations scientifiques/an
+1 200
clients formés dans plus de 120 pays
Global Instrument Support (GIS)
- Formation sur les systèmes :
L’équipe GIS assure la formation des filiales et des distributeurs Sebia à travers le monde.
Une fois qualifié, le parcours du représentant SAV débute par une session de formation.
Dispensées à distance ou en présentiel dans les centres de formation Sebia, ces formations associent enseignement théorique et sessions pratiques, permettant aux participants d’acquérir l’autonomie nécessaire pour la gestion des opérations systèmes.
Suite à la validation de leurs compétences, la documentation technique est disponible sur un site d’assistance dédié : Sebia Service Portal.
Les centres de formation Sebia sont également situés dans les pays suivants : Brésil, France (QG), Singapour, Émirats arabes unis, États-Unis.
Langues parlées : anglais, espagnol, français, arabe, thaï, coréen.
- Support des systèmes :
L’assistance aux utilisateurs finaux est assurée par les équipes de service des filiales et des distributeurs locaux. Elles interviennent notamment pour :
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La maintenance préventive, les réparations et les opérations d’étalonnage, conformément aux procédures recommandées par le fabricant.
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L’analyse, l’identification et la résolution des dysfonctionnements, qu’ils soient liés à l’utilisation ou au produit, en collaboration avec le Knowledge Center dans le cadre de dossiers dédiés.
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Les mises à jour logicielles et matérielles.
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La formation des utilisateurs afin de garantir une utilisation et une maintenance sûres et efficaces des instruments.
L'équipe GIS travaille en étroite collaboration avec les équipes de service locales pour le traitement des cas escaladés et pour les opérations techniques spécifiques du quotidien.
Le GIS intervient également dans les projets complexes d’installation de solutions automatisées, en assurant la coordination technique et le suivi des déploiements.
Des webinaires sont organisés régulièrement avec un référent local sur les mises à jour techniques.
Le support technique mondial est structuré autour de cinq grandes zones géographiques : APAC (Asie-Pacifique), Europe & Afrique, LATAM (Amérique latine), Moyen-Orient, États-Unis.
Knowledge Center (KNC)
- Formation sur les systèmes :
L’équipe Knowledge Center assure les formations applicatives destinées aux filiales et aux distributeurs Sebia.
Ces formations couvrent l’ensemble de la gamme de produits Sebia et les différentes pathologies explorées par nos tests de diagnostic in vitro (DIV)
Les sessions sont spécifiquement destinées aux ingénieus d'applications et leur permettent d’acquérir une connaissance approfondie sur la manipulation des instruments et des réactifs, ainsi que sur l’interprétation des résultats et le dépannage des instruments.
À l’issue du parcours de formation, les participants sont évalués afin de valider les compétences acquises. L’ensemble des supports de formation utilisés est mis à disposition sur le Sebia Service Portal et fait l’objet de mises à jour régulières.
Langues parlées : anglais, espagnol, français, russe, arabe
- Support au système :
L’équipe du Knowledge Center collabore avec les ingénieurs d'applications des filiales/distributeurs locaux lorsqu'ils sont confrontés à des situations nécessitant une expertise approfondie, notamment :
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Réclamations ou investigations concernant les kits et réactifs Sebia
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Utilisations non optimales des techniques et produits Sebia
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Interprétations complexes des résultats
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Demandes scientifiques complexes