Fournir une assistance technique spécialisée
Offrir une assistance spécialisée et réactive via des lignes d’assistance dédiées afin de gérer et de répondre efficacement aux besoins des clients.
Service et assistance Sebia
Expertise et assistance tout au long du cycle de vie de nos solutions.
De la conception à l’utilisation quotidienne, Sebia s’engage à garantir la facilité d’entretien, la fiabilité et les performances à long terme de ses solutions. Nos experts travaillent en étroite collaboration avec nos clients et partenaires, leur apportant un soutien technique et scientifique de confiance ainsi que des formations flexibles dispensées par des experts, en présentiel ou en ligne. Grâce à un accompagnement continu et au partage de connaissances, nous donnons à nos clients les moyens de développer leur expertise et de tirer le meilleur parti des solutions Sebia.
Une expertise à chaque étape du parcours client
Nos équipes mondiales et régionales de service client et d’assistance réunissent des compétences et des capacités complémentaires à l’échelle mondiale afin d’offrir une expérience client fluide, réactive et de haute qualité tout au long du cycle de vie de nos solutions.
94%
Taux de satisfaction client mondial en 2025
+1,000
Professionnels de terrain (FSE, FAS, spécialistes de laboratoires informatiques) formés dans plus de 120 pays
+500
Formations sur les services, les applications et les domaines scientifiques par an
+120
Pays desservis par Sebia
Assurer l’excellence en matière d’installation, de formation et de maintenance
Accompagner l’installation des systèmes, la formation des utilisateurs, la maintenance préventive et corrective, la connectivité et la cybersécurité grâce à nos ingénieurs de maintenance sur site et à nos spécialistes des applications, de l’informatique et des laboratoires, afin d’optimiser les performances et la disponibilité des systèmes.
Fournir un support système mondial de pointe
En combinant une expertise multidisciplinaire de pointe couvrant le matériel, les logiciels, la connectivité, la cybersécurité, les applications, les performances analytiques et l’interprétation scientifique complexe, nos experts mondiaux améliorent la facilité d’entretien, la fiabilité et les performances à long terme des solutions Sebia.
Développer et certifier l’expertise
Développer et certifier l’expertise des professionnels de terrain au sein des filiales et chez les partenaires de Sebia grâce à un réseau mondial de centres de formation, garantissant ainsi des normes de connaissances cohérentes et l’excellence du service à l’échelle mondiale.
Améliorer l’expérience client grâce à l’innovation numérique
Tirer parti de processus avancés, de technologies numériques et de capacités basées sur l’IA pour améliorer l’efficacité, la réactivité et la satisfaction globale des clients.
Garantir la disponibilité mondiale des pièces de rechange
Gérer un réseau mondial de pièces de rechange afin d’assurer une disponibilité rapide et un service réactif, quel que soit le lieu d’activité des clients.
Ensemble, nos collaborateurs, notre expertise, notre technologie et notre infrastructure mondiale de services se consacrent à une seule ambition : offrir chaque jour un service d'excellence et une expérience client exceptionnelle.