Kompetenter technischer Support
Wir bieten schnelle und kompetente Unterstützung über spezielle Hotlines, um Kundenanliegen effektiv zu bearbeiten und zu lösen.
Sebia Service & Support
Kompetenz und Unterstützung über den gesamten Lebenszyklus unserer Lösungen hinweg.
Von der Konzeption bis zum täglichen Einsatz setzt sich Sebia dafür ein, die Wartungsfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und langfristige Leistungsfähigkeit seiner Lösungen sicherzustellen. Unsere Experten arbeiten eng mit Kunden und Partnern zusammen und bieten vertrauenswürdige technische und wissenschaftliche Unterstützung sowie flexible, von Experten geleitete Schulungen – sowohl vor Ort als auch online. Durch kontinuierliche Begleitung und Wissensaustausch befähigen wir unsere Kunden, Fachwissen aufzubauen und das Beste aus den Sebia-Lösungen herauszuholen.
Kompetenz in jeder Phase der Kundenbeziehung
Unsere globalen und regionalen Kundendienst- und Support-Teams bündeln weltweit komplementäre Fachkenntnisse und Kompetenzen, um während des gesamten Lebenszyklus unserer Lösungen ein nahtloses, reaktionsschnelles und hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.
94%
Weltweite Kundenzufriedenheit 2025
+1,000
Außendienstmitarbeiter (FSE, FAS, IT-Laborspezialisten), geschult in über 120 Ländern
+500
Schulungen in den Bereichen Service, Anwendungen und Wissenschaft pro Jahr
+120
Länder, in denen Sebia tätig ist
Exzellenz bei Installation, Schulung und Wartung
Unsere Außendiensttechniker sowie Anwendungs- und IT-/Laborspezialisten unterstützen Sie bei der Systeminstallation, Anwenderschulungen, vorbeugender und korrektiver Wartung, Konnektivität und Cybersicherheit, um die Systemleistung und Verfügbarkeit zu maximieren.
Bereitstellung fortschrittlichen globalen Systemsupports
Durch die Kombination multidisziplinären, hochspezialisierten Fachwissens in den Bereichen Hardware, Software, Konnektivität, Cybersicherheit, Anwendungen, analytische Leistung und komplexe wissenschaftliche Interpretation verbessern unsere globalen Experten die Wartungsfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und langfristige Leistung der Sebia-Lösungen.
Aufbau und Zertifizierung von Fachkompetenz
Aufbau und Zertifizierung der Fachkompetenz von Außendienstmitarbeitern in allen Sebia-Tochtergesellschaften und bei Partnern über ein globales Netzwerk von Schulungszentren, um weltweit einheitliche Wissensstandards und exzellenten Service zu gewährleisten.
Verbesserung des Kundenerlebnisses durch digitale Innovation
Durch den Einsatz fortschrittlicher Prozesse, digitaler Technologien und KI-gestützter Funktionen steigern wir die Effizienz, Reaktionsfähigkeit und die allgemeine Kundenzufriedenheit.
Sicherstellung der weltweiten Verfügbarkeit von Ersatzteilen
Wir betreiben ein weltweites Ersatzteilnetzwerk, um eine schnelle Verfügbarkeit und einen reaktionsschnellen Service zu gewährleisten, wo auch immer unsere Kunden tätig sind.
Unsere Mitarbeiter, unser Fachwissen, unsere Technologie und unsere globale Serviceinfrastruktur sind gemeinsam auf ein Ziel ausgerichtet: jeden Tag exzellenten Service und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.